| 1 | İletişim kavramı, iletişimin tanımı ve kapsamı, iletişimin amacı ve önemi. | |
| 2 | İletişimin temel özellikleri, iletişim süreci, kaynak, kaynağın taşıması gereken özellikler. | |
| 3 | Mesaj, mesajın taşıması gereken özellikler, kodlama/kod açma, kanal/oluk. | |
| 4 | Alıcı/Hedef, alıcının taşıması gereken özellikler, geri bildirim/feed-back. | |
| 5 | Sözel iletişim, dil ve düşünce etkileşimi. | |
| 6 | Sözeİletişimin başarı ilkeleri, etkili bir konuşmacının temel özellikleri. | |
| 7 | Etkili konuşma teknikleri, güzel ve etkili konuşma ilkeleri. | |
| 8 | Sözsüz iletişim, sözsüz iletişimin önemi ve özellikleri. | |
| 9 | Örgütsel iletişimin amacı, önemi ve fonksiyonları. | |
| 10 | Örgütsel iletişimin engelleri ve giderilmesi, örgütsel iletişimin iyileştirilmesi. | |
| 11 | Sözsüz iletişimin öğeleri, beden dilinin sınıflandırılması. | |
| 12 | Stres,İş yerinde stres yönetimi teknikleri | T.C. ANADOLU UNV. YAYIN NO:2758 AÇIKÖGRETİM FAKÜLTESİ YAYIN NO:1716 HAZİNE VE MALİYE BAKANLIĞI https://ms.hmb.gov.tr. |
| 13 | Mobil iletişim-GSM sektörünün gelişimi, GSM sektörünün özellikleri ve faydaları. | |
| 14 | Örgütlerde yazışma türleri. | |