| ÖÇ1 | Müşteri ilişkileri yönetiminin teorik ve kavramsal yapısını bilir |
| ÖÇ2 | Yeni ekonomik yapı ile pazarlama anlayışları arasındaki ilişkiyi kurabilir |
| ÖÇ3 | Geleneksel pazarlamadan modern pazarlama geçiş sürecinde müşteri ilişkileri yönetiminin önemini açıklayabilir |
| ÖÇ4 | Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterinin yerini ve önemini anlar |
| ÖÇ5 | Müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını bilir |
| ÖÇ6 | İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine geçiş sürecini açıklar |
| ÖÇ7 | Müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarını bilir |
| ÖÇ8 | Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilir |
| ÖÇ9 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama aşamalarını bilir |
| ÖÇ10 | Müşteri ilişkileri yönetim modellerini bilir |
| ÖÇ11 | Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasında tepe yöneticilerinin rollerini ve sorumlulukları bilir |
| ÖÇ12 | Müşteri ilişkileri yönetiminde bilgi ve bilgi paylaşımını bilir |
| ÖÇ13 | Bilgi paylaşımının temel ilkelerini bilir |
| ÖÇ14 | Müşteri ilişkileri yönetiminde bilgi paylaşımı için gerekli koşulları bilir |