| ÖÇ1 | Müşteri ilişkileri kavramı ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olur. |
| ÖÇ2 | Müşteri ilişkileri yönetimi kavramının önemini bilir. |
| ÖÇ3 | Müşterilerle sağlıklı iletişim kurmayı bilir |
| ÖÇ4 | Müşteri kazanma ve elde tutma çalışmalarını tasarlar |
| ÖÇ5 | Müşteri şikayetlerini yönetir |
| ÖÇ6 | Müşteri ilişkilerini ölçme tekniklerini uygular ve yorumlar |
| ÖÇ7 | Müşteri ilişkilerinde yaşanan başarısızlık nedenlerinin araştırarak çözüm önerilerinin getirir. |