NİĞDE SOSYAL BİLİMLER MESLEK YÜKSEKOKULU / PAZARLAMA / PAZ2008 - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
ÖĞRENME KAYNAKLARI (KİTAP VE DİĞER MATERYALLER) 
1AKTEPE Cemalettin, BAŞ Mehmet ve TOLON Mete, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2009.
2ODABAŞI Yavuz, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2013.
3DEMİREL Yavuz, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı, IQ Kültür Sanat Yayıncılık, İstanbul, 2006.
4Petersen, Glen S., Customer Relationship Management Systems : ROI And Results Measurement, Downers Grove, Ill. : Strategic Sales Performance.