| 1 | Müşteri ilişkileri yönetiminin teorik ve kavramsal çerçevesi | |
| 2 | Yeni ekonomi ve pazarla anlayışı ilişkisi | |
| 3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Geleneksel Pazarlama | |
| 4 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Pazarlama Karması | |
| 5 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Müşterinin Yeri | |
| 6 | Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş Süreci | |
| 7 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Sorumlulukları | |
| 8 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları | |
| 9 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulama Aşamaları | |
| 10 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Modeli | |
| 11 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulanmasında Tepe Yönetimin Sorumlulukları | |
| 12 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Bilgi ve Bilgi Paylaşımı | |
| 13 | Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri | |
| 14 | Sürdürülebilirlik ve CRM İlişkisi | |