NİĞDE SOSYAL BİLİMLER MESLEK YÜKSEKOKULU / BANKACILIK VE SİGORTACILIK / BAN2020 - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
Dersin Öğrenme Çıktıları 
1 Temel müşteri ilişkileri kavram ve süreçlerini tanımlayabilir
2 Müşteri ilişkileri yönetimi bağlamında yer alan örnek olayları yorumlayabilir
3Müşteri ilişkilerinin planlama ve uygulama sürecini açıklayabilir
4Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi geri kazanma programlarını kavrayabilir
5Öğrenciler, sürdürülebilirliğin CRM süreçlerine etkisini kavrayabileceklerdir.