NİĞDE SOSYAL BİLİMLER MESLEK YÜKSEKOKULU / BANKACILIK VE SİGORTACILIK / BAN2020 - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
Dersin Öğrenme Çıktıları 
ÖÇ1 Temel müşteri ilişkileri kavram ve süreçlerini tanımlayabilir
ÖÇ2 Müşteri ilişkileri yönetimi bağlamında yer alan örnek olayları yorumlayabilir
ÖÇ3Müşteri ilişkilerinin planlama ve uygulama sürecini açıklayabilir
ÖÇ4Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi geri kazanma programlarını kavrayabilir
ÖÇ5Öğrenciler, sürdürülebilirliğin CRM süreçlerine etkisini kavrayabileceklerdir.